“志愿服務(wù)工作帶給我最大的快樂，是在幫助旅客后獲得的快感�！� 18歲的馬澤軒已經(jīng)第二年參加呼鐵青年志愿者。熱情活潑的馬澤軒，利用業(yè)余時間在家做足車次信息和進(jìn)站攻略等功課，全方位武裝自己。通過一年多的磨煉，已成為車站里的“百事通”，針對老年旅客、趕時間旅客、誤車旅客等不同類型旅客“三心三主動一積極”工作法，即耐心、主動提供車票導(dǎo)購服務(wù)，細(xì)心、主動接受旅客咨詢，誠心、主動回應(yīng)旅客關(guān)切，在呼和浩特火車站贏得了“小馬哥”的愛稱。

1.呼鐵青年志愿者馬澤軒在呼和浩特火車站熱情給旅客拿行李。

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3.呼鐵青年志愿者馬澤軒在呼和浩特火車站熱情給旅客拿行李。

4.呼鐵青年志愿者馬澤軒在呼和浩特火車站熱情給旅客拿行李。

5.呼鐵青年志愿者馬澤軒在呼和浩特火車站熱情給旅客拿行李。

6.呼鐵青年志愿者馬澤軒準(zhǔn)備和小伙伴一起打飯。

7.呼鐵青年志愿者馬澤軒在家做足車次信息和進(jìn)站攻略等功課。

8.呼鐵青年志愿者馬澤軒彈吉它給母親解悶。

9.呼鐵青年志愿者馬澤軒的母親給兒子整理衣著。