我叫秦晶晶，是一名山西女孩。時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，2015年已接近尾聲。我在鄭州客運段上海二隊洛上三組已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里車長和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了列車這個大家庭的廣闊胸襟。也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是驗票開門打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實除了這些，一年的工作經(jīng)歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術(shù)。 在這一年的時間里，我在車長和同事們的悉心關(guān)懷和 指導下， 通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處。通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的認識和理解。記得第一次上車為旅客服務時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎！在這段時間里我認真學習了關(guān)于乘務工作的各種規(guī)章，再加上日常工作積累和師傅們對我的悉心教導�，F(xiàn)在我對乘務工作有了較為深刻的認識和理解， 也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，不僅僅是開門整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。我認識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言 表達能力、良好的溝通技巧，還應該有同志之間相互協(xié)作的 精神�！拔覟槿巳耍巳藶槲�，互相幫助，互相支撐而又互相服務”，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”， 這將是多么美好的良性循 環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累，我將在今后工作中 不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務員。

2016年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足�！皩W而不思則罔， 思而不學則擔 ”時代的發(fā)展瞬息萬變，我應該邊工作邊學習邊總結(jié)自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應用到實際的乘務工作中去.“他山之石，可以攻玉�！痹谝院蟮某藙展ぷ髦校覍⒉粩嗟叵蜍囬L，老師傅們學習，細心聽取他們的教導，從而使自己的業(yè)務水平和工作技能都得到提高，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力， 并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。