鐵總成立以來，把轉變自身經營理念作為重中之重。提升服務質量、增強乘客服務體驗被鐵路部門視為改革的迫切目標。盡管鐵路依舊飽受吐槽，但是誰也不能否認其自身日新月異的變化。例如通過多次升級改進12306，增開團體票設定方便外來務工人員返鄉(xiāng)，送票到工地，推出愛心哺乳室、遺失物品查詢、愛心接力服務，抽調其他崗位和休班人員組成支援者團隊服務旅客，組織夜間動車的開行最大化釋放運力和改進臨客環(huán)境等。

服務的提升，讓旅客回家之路感受到更多的溫暖。站車服務不僅僅局限于傳統(tǒng)的笑臉相迎、扶老攜幼、端茶送水，更是契合發(fā)展的潮流、站在乘客的角度、延升服務的鏈條，想乘客之所想，做乘客之所需。利用微博、微信等互聯(lián)網技術開發(fā)的“微服務”，與乘客進行互動，拓寬服務乘客的新途徑。移動互聯(lián)網時代“指尖上的春運”為廣大旅客“私人定制”式的出行提供了更多的幫助，方便快捷、簡便易行，正是鐵路服務與時俱進的一個縮影。

如今鐵路部門更多關注乘客在車廂外的服務體驗是真正放下了“高大上”的自我感覺，將乘客體驗放在首位的進步之舉。鐵路人服務乘客的意識在改變，他們主動服務，超前服務，貼心服務，愿意為乘客更好得服務，在如此的服務之下，我們實在不應該為了娛樂大眾，或者是自己一點點小小的利益在爭辯，或許我們可以看看他們的付出，他們的改變，我們也應該改變了，不要殘忍的指責自己的“家人”。我們應該看到鐵路“微服務”永遠“在路上”！

用二代身份證網絡訂票的，可不用取紙質車票，直接刷身份證進站乘車的鐵路“微服務”，拉近乘客心�？陀^地說，鐵路部門這些為民、便民的改革力度之大、速度之快，是其他一些部門無法企及的，鐵路部門順應民意的舉措體現(xiàn)了鐵路部門的親民，便民的作風!竭力為廣大乘客服好務，踐行“三個出行”的承諾!我們理應對鐵路部門這種務實、高效、親民的作風給一個贊!