廖瓊，95后小姑娘，莞惠城際鐵路常平南站客運(yùn)值班員（替班值班站長(zhǎng)），前不久代表常平東車間參加惠州車務(wù)段客運(yùn)職業(yè)技能競(jìng)賽，一戰(zhàn)成名，斬獲“客運(yùn)值班員全能第一”的好成績(jī)。鏗鏘玫瑰，不讓須眉，令人佩服！筆者想來(lái)，這一切又在情理之中。

初見(jiàn)她，是在2018年12月底的一天，筆者剛被分配到常平南站作為見(jiàn)習(xí)生參加工作。一行七人在她的帶領(lǐng)下，從車間來(lái)到常平南，開(kāi)始熟悉新的工作環(huán)境�？鐚�業(yè)入職鐵路的我，應(yīng)該是七個(gè)人里面最不好帶的一個(gè)了，除了入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一些規(guī)章制度和基礎(chǔ)知識(shí)，底子全無(wú)。機(jī)緣巧合下，她成了我?guī)煾怠?/p>

考慮到自己業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，不敢偷懶，我經(jīng)常“打破砂鍋問(wèn)到底”，真沒(méi)少麻煩師傅。她總是不厭其煩地講解，在小本本上給我總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常還拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，生怕自家徒弟學(xué)得比別人慢。我開(kāi)玩笑說(shuō)，把老底都交出來(lái)，就不怕教會(huì)徒弟餓死師傅��？她毫不在意，“你要是能都學(xué)了去，就說(shuō)明啊，我這師傅教得好”。這就是我?guī)煾担�超好�?/p>

客運(yùn)工作干久了，總能遇到形形色色的旅客。記得有一次，有位旅客得知自己的金魚不能帶上列車時(shí)，情緒異常激動(dòng)，在安檢處大吵大鬧，差點(diǎn)動(dòng)起手來(lái)。廖瓊得知情況后，帶上記錄儀，第一時(shí)間趕往現(xiàn)常只見(jiàn)她只身將安檢員護(hù)在身后，毫無(wú)懼色。廖瓊對(duì)旅客要求提供的制度規(guī)定如數(shù)家珍，再曉之以擾亂站車秩序的嚴(yán)重后果，旅客才平復(fù)情緒，接受調(diào)解。后來(lái)，有同事問(wèn)起這件事，她說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)就想著我是值班員，遇到這種情況就該我站在前面”。

年初，得知一年一度的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽即將開(kāi)始，廖瓊主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)。除去上班，她幾乎擠掉了所有的休息時(shí)間，全身心地投入到競(jìng)賽的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備中去。不負(fù)眾望，她在車間的選拔考試中脫穎而出，代表常平東出戰(zhàn)車務(wù)段，與各個(gè)車間的業(yè)務(wù)精英一較高下。最終獲得客運(yùn)值班員全能第一的佳績(jī)。

想來(lái)，或許這不是機(jī)緣巧合！會(huì)不會(huì)是站長(zhǎng)特意給我這個(gè)“半路出家”的鐵路新人安排的高配師傅呢？（張佳強(qiáng)）