一句“臉難看”，就把春運期間部分服務人員與旅客的距離展現(xiàn)得淋漓盡致。一年一度的春運即將到來,說到春運外出打工的游子，都有說不盡的苦惱和無奈。他們苦惱“一票難求”,他們曾經(jīng)無奈歸家無路。

近日看到一條信息，鐵路部門從服務質量、服務技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務，全面提高春運期間服務質量。

以讓旅客滿意為原則，要求春運期間服務人員在工作中實行微笑服務，讓旅客開開心心買到票，讓旅客快快樂樂回好家。針對往年旅客投訴的問題，專門建立了春運服務問題庫，組織相關人員召開專題分析會，逐一分析制訂解決方案，著力提升春運服務質量。同時組織開展售票應急演練，重點檢驗自動、人工售票機故障處理能力及春運大客流情況下的售票人員應急處置能力，確保旅客能正常購票。

一個人的臉，是心理活動的“窗口”，可以分析判斷出一個人的態(tài)度、情感和好惡。難怪美國前總統(tǒng)林肯說道：“人必須對自己的面孔負責。”他也正是憑借親民的形象贏得無數(shù)美國人的尊重。對鐵路部門來說，直接面對旅客的服務人員，不論是售票窗口還是列車員，都是鐵路總公司對著旅客的“臉”。鐵路總公司宗旨就是待旅客如親人。面向旅客，不能甩臉子、板冷臉、給臉色，更應對自己的臉負責。

歸心似箭，部分春運期間的鐵路人員難看的臉之所以在旅客心中揮之不去，是因為他們留下了的是很不好的作風、很不好的形象、很不好的口碑。春運客流極大，可以理解服務人員的疲憊不堪，但是身為服務人員，最基本的服務態(tài)度要端正。服裝整潔，笑容滿面，這就是為旅客服務應有的面孔，應有的樣子�！皹浠钜粡埰ぃ嘶钜粡埬��！睘樽约旱哪権撠煟拍苴A得旅客、贏得民心。

臉色好不好看，看似小問題，實則反映的是對群眾的感情和態(tài)度，體現(xiàn)的是鐵路服務的宗旨和作風。那些陰晴不定、瞬息萬變的臉，那些麻木不仁、無關痛癢的臉，都是背離為旅客服務的臉。動不動就給旅客壞臉色的人，必會受到人們的唾棄，也直接影響到鐵路部門的形象。

有哲人說：“一個人后天的學識修養(yǎng)都寫在臉上。”待旅客如親人，真正關心旅客，你的臉就是通行證。多一些熱情服務，少一些呼呼喝喝；多一些積極主動，少一些推推拉拉；多一些尊重維護，少一些漠視冷淡；多一些善始善終，少一些虎頭蛇尾。如此鐵路服務人員的形象自然會得到彰顯，鐵路總公司的業(yè)績才會蒸蒸日上。